سياسة الاستبدال والإسترجاع


الاستبدال والاسترجاع:


يضمن متجر "بكسل الأثاث" أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج عند الاستلام، نرجو منك إبلاغنا خلال 3 أيام من استلام المنتج . سوف يقوم فريق متجر "بكسل الأثاث" باستبدال المنتج بدون تكلفة.



"سياسة الاستبدال والاسترجاع":

  • يمكن للعميل أن يسترجع أو يستبدل البضاعة المشتراة خلال أسبوع أو أقل من استلام الطلب على أن تكون البضاعة المسترجعة أو المستردة كاملة وفي الكراتين الأصلية بما فيها الاكسسوارات الملحقة.
  • كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات إرشادات الاستعمال وغيرها.
  • في حالة عدم توفر الصنف المسترجع في المخزون يخير العميل باستلام بضاعة مماثلة لها في الشكل والقيمة أو إرجاع مبلغ المنتج أو انتظار توفر المنتج من جديد أو إرجاع مبلغ المنتج على البطاقة التي تم الدفع منها.
  • سوف يتكفل المتجر بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي يقدره المتجر أو إذا كانت البضاعة تالفة أو خاطئة بشرط أن لا تتجاوز المدة 3 أيام بعد استلام المنتج.


**أما في حالة رغبة العميل بعد شحن الطلب بتبديل اللون أو الشكل أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن أو التوصيل كاملة ويمكنكم إبلاغنا عن بإحدى وسائل الاتصال المبينة بالموقع. 


  • يتم إرجاع مبلغ الطلب المسترد أو المعاد ولم يتم استلامه من قبل شركة الشحن عن طريق البطاقة المستخدمة في الدفع أو رقم الحساب البنكي إذا كان الدفع بواسطة التحويل.
  • استرجاع مبالغ المدفوعات الالكترونية يخضع لسياسة البنك.



كيف تسترجع المنتج ؟

يمكنك التواصل معنا من خلال احدى قنوات التواصل الموضحة بالموقع .




*نحتاج منك ( رقم الطلب - الاسم - رقم الجوال ) .



طريقة الاسترجاع والاستبدال:

يتم إرسال بوليصة شحن على إيميل العميل لذلك يجب أن يكون الإيميل صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى الاتصال على خدمة العملاء لإبلاغهم بذلك على الرقم 0553966281

أو إرسال إيميل إلى [email protected]


ومن ثم يتم حماية المنتج أو تغليفه جيداً من الأضرار الناتجة في الشحن مع جميع الملحقات والأكياس التي تخص المنتج كاملة وطباعة البوليصة وإرفاقها على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع لـ .... (اسم شركة الشحن التي تم استلام الشحنة منها) .



من يتحمل تكاليف الإرجاع ؟

إذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه أو وصلك منتج معيب سوف يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع .

في حالة لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما , يسعدنا خدمتك باستبدال او استرجاع المنتج لكن لن يتحمل المتجر أي تكاليف للشحن والإرجاع .

 

(رسوم إرجاع الطلب تختلف حسب شركة الشحن المختارة مسبقاً ضمن الطلب )


""""تنويه ( تنطبق الشروط والأحكام في حال الإرجاع على الطلبات التي منحت شحن مجاني )""""



كيف تسترجع نقودك ؟

في حال تم الدفع من خلال البطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة التي تم استخدامها للدفع , قد يتطلب ذلك 15 يوماً لظهور المبلغ بحسابك البنكي .

في حال تم الدفع عبر التحويل البنكي أو عند الاستلام , سيتم التواصل معكم لتزويدنا ببياناتك البنكية لتحويل المبلغ على حسابك البنكي، ويلزم أن يكون بنفس بيانات الحساب المحول منه.