سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بكسل الأثاث (Pixels Furniture) نهتم بأن تصلك منتجاتك بالحالة التي تتوقعها، ونحرص على أن تكون تجربة الاستبدال والاسترجاع واضحة وسهلة قدر الإمكان.
توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ، بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية ومستوفيًا لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
حتى نتمكن من معالجة الطلب بسهولة، يرجى المحافظة على المنتج وإعادته:
- بحالته الأصلية ودون استخدام أو تركيب.
- دون تلف أو تعديل ناتج عن سوء الاستخدام.
- داخل العبوة أو الكرتون الأصلي.
- مع جميع القطع والملحقات والاكسسوارات الخاصة به.
- مع الكتيبات أو إرشادات التركيب والاستخدام المرفقة، إن وجدت.
- دون فقدان أي جزء من أجزاء المنتج.
ويحق للمتجر فحص المنتج المرتجع للتأكد من حالته واستيفائه لشروط الاسترجاع، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا
نحرص على فحص وتجهيز المنتجات قبل الشحن، ومع ذلك قد يحدث تلف أثناء النقل أو يظهر عيب في المنتج.
إذا استلمت منتجًا تالفًا، معيبًا، ناقصًا بشكل مؤثر، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، خلال يوم واحد من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب؛ حتى نتمكن من معالجة الحالة بسرعة.
وفي حال ثبوت وجود تلف أثناء النقل أو عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل بكسل الأثاث تكاليف الشحن اللازمة للاستبدال أو الاسترجاع.
ولا يترتب على عدم الإبلاغ خلال المدة المذكورة إسقاط أي حق يقرره النظام للعميل.
تغيير الرغبة أو اللون أو الشكل
نتفهم أن العميل قد يغير رأيه بعد الشراء.
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ولكن رغبت في استبداله أو استرجاعه بسبب تغيير الرغبة أو اختيار لون أو شكل آخر، فيمكن تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة بشرط استيفاء شروط الاسترجاع.
وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع أو إعادة التوصيل الفعلية بحسب شركة الشحن وموقع العميل وحجم المنتج.
وتنطبق أحكام الاسترجاع أيضًا على الطلبات التي حصلت على شحن مجاني، وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج الفعلية إذا كان سبب الاسترجاع تغيير الرغبة وليس خطأً من المتجر.
الأثاث الذي يحتاج إلى تركيب
بعض منتجات الأثاث قد تصل في عبوات وتحتاج إلى تركيب بسيط.
لذلك ننصح بالتأكد من المقاسات واللون والمواصفات قبل فتح وتجميع المنتج.
وفي حالات تغيير الرغبة، قد يتعذر قبول المنتج بعد تركيبه أو استخدامه إذا أدى ذلك إلى تغير حالته الأصلية أو تعذر إعادته بالحالة التي تم استلامه بها، وذلك مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة نظامًا.
أما إذا كان سبب الطلب عيبًا في المنتج أو تلفًا أو عدم مطابقته للطلب، فيتم التعامل مع الحالة وفق طبيعتها وحقوق العميل النظامية.
اختلاف الألوان
نبذل عناية كبيرة في تصوير المنتجات وعرضها بصورة قريبة من الواقع.
ومع ذلك، قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجوال أو الكمبيوتر.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل إذا كان هناك اختلاف جوهري فعلي بين المنتج المستلم والوصف أو المواصفات المعروضة في المتجر.
المقاسات
يتم توضيح مقاسات المنتجات قدر الإمكان في صفحة كل منتج.
وننصح بمراجعة المقاسات والتأكد من ملاءمتها للمكان قبل إتمام الطلب، خصوصًا في منتجات الأثاث كبيرة الحجم.
إذا كان المنتج المستلم مطابقًا للمقاسات الموضحة في صفحة المنتج ولكن لم يعد مناسبًا للمساحة لدى العميل، فيعامل طلب الاسترجاع باعتباره تغييرًا في الرغبة وتطبق عليه شروط وتكاليف الإرجاع ذات الصلة.
أما إذا كانت المقاسات الفعلية مختلفة بشكل جوهري عن المواصفات المعلنة، فيرجى التواصل معنا لمعالجة الحالة.
في حال عدم توفر المنتج البديل
إذا تمت الموافقة على الاستبدال ولم يعد المنتج المطلوب متوفرًا، سنوفر لك الخيارات المناسبة بحسب الحالة، ومنها:
- اختيار منتج بديل بموافقتك، مع تسوية فرق السعر إن وجد.
- الانتظار حتى إعادة توفر المنتج.
- استرداد قيمة المنتج المستحقة.
والخيار النهائي يعود للعميل ضمن الخيارات المتاحة للحالة.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء وأرسل لنا:
رقم الطلب – اسم صاحب الطلب – رقم الجوال – سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
وفي حالات التلف أو العيب أو وصول منتج غير صحيح، يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والكرتون والتغليف لمساعدتنا على معالجة الطلب بصورة أسرع.
وسائل التواصل:
واتساب:
الجوال:
البريد الإلكتروني:
بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بتوضيح خطوات الإرجاع وإرسال بيانات أو بوليصة الشحن عند الحاجة.
تجهيز المنتج للإرجاع
عند قبول طلب الإرجاع، يرجى:
- إعادة تغليف المنتج بطريقة تحميه أثناء النقل.
- وضع جميع القطع والملحقات داخل العبوة.
- استخدام الكرتون أو التغليف الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
- إرفاق بوليصة الإرجاع بالطريقة الموضحة من فريق خدمة العملاء.
- تسليم الشحنة إلى شركة الشحن المحددة وفق التعليمات المرسلة إليك.
ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على المنتج أثناء تجهيزه وتسليمه للإرجاع، بما لا يشمل الأضرار التي لا تعود إلى فعله أو تقصيره.
من يتحمل تكلفة الإرجاع؟
يتحمل بكسل الأثاث تكاليف الشحن والإرجاع عندما يكون سبب الطلب:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- وجود اختلاف جوهري عن المواصفات المعلنة.
أما إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب وكان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رغبة العميل أو اللون أو الشكل أو عدم ملاءمة المقاس للمكان رغم مطابقته للمقاسات المعلنة، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة التوصيل عند الاستبدال، بحسب الحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ المستحق.
إذا تم الدفع إلكترونيًا، تتم إعادة المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي الحالات التي تستلزم التحويل البنكي، سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للحصول على البيانات اللازمة لإتمام عملية الاسترداد.
ولا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن التي يتحملها العميل في حالات تغيير الرغبة، إن وجدت.
حقوق العميل
تهدف هذه السياسة إلى توضيح وتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع لدى بكسل الأثاث، ولا يقصد بأي بند فيها الحد من أي حق يقرره نظام التجارة الإلكترونية أو الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.
بكسل الأثاث – Pixels Furniture
نعتني بالتفاصيل، لأن أثاث منزلك جزء من تجربتك اليومية.
آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026