الشحن والتوصيل
في بكسل الأثاث (Pixels Furniture) نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية، ونعمل مع شركات الشحن والتوصيل لإيصال المنتجات بأفضل حالة ممكنة.
توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل والمدد المتوقعة والإجراءات المتعلقة باستلام الطلبات.
مدة تجهيز الطلب
تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع بنجاح.
وتختلف مدة التجهيز بحسب نوع المنتج والكمية ومدى توفره، وسيتم إشعار العميل في حال وجود أي ظرف يؤدي إلى تأخير غير معتاد في تجهيز الطلب.
وتبدأ مدة الشحن الموضحة أدناه بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
التوصيل داخل جدة
المدة المتوقعة للتوصيل داخل مدينة جدة هي من 24 ساعة إلى 3 أيام عمل بعد شحن الطلب، بحسب طبيعة المنتج والظروف التشغيلية.
تتم عمليات التوصيل عادةً خلال الفترة من 9 صباحًا حتى 11 مساءً، وقد تختلف أوقات وصول المندوب بحسب مسار التوصيل وحجم الطلب وظروف التشغيل.
التوصيل إلى باقي مناطق المملكة
نوفر الشحن إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها.
المدة المتوقعة للتوصيل هي من 3 إلى 10 أيام عمل بعد شحن الطلب.
وقد تختلف المدة بحسب:
- مدينة ومنطقة العميل.
- شركة الشحن.
- حجم ووزن المنتجات.
- المواسم وفترات الضغط.
- الظروف التشغيلية أو الجوية الخارجة عن السيطرة.
وسيتم تزويد العميل بمعلومات التتبع عندما تكون متاحة.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب المنتج وحجمه ووزنه ومدينة التوصيل.
ويتم توضيح رسوم الشحن المستحقة للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع متى كانت محسوبة إلكترونيًا.
وقد يقدم بكسل الأثاث عروضًا تتضمن شحنًا مجانيًا لمنتجات أو طلبات معينة، وتخضع هذه العروض للشروط الموضحة عند تقديمها.
المنتجات كبيرة الحجم
نظرًا لطبيعة منتجات الأثاث، قد تتطلب بعض الطلبات ترتيبات خاصة في النقل والتوصيل.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية إدخال المنتج إلى الموقع المطلوب، بما في ذلك ملاءمة الأبواب والممرات والمصاعد والسلالم لأبعاد المنتج، متى كانت أبعاد المنتج موضحة في صفحة المنتج.
وفي حال تعذر إدخال المنتج بسبب ضيق المداخل أو عدم ملاءمة الموقع رغم مطابقة المنتج للمقاسات المعلنة، فقد تطبق رسوم إضافية لإعادة المنتج أو إعادة التوصيل بحسب الحالة.
لذلك ننصح دائمًا بمراجعة أبعاد المنتج ومساحة الموقع ومداخل المنزل أو المنشأة قبل إتمام الطلب.
المنتجات التي تحتاج إلى تركيب
قد تصل بعض منتجات بكسل الأثاث داخل كراتين وتحتاج إلى تركيب بسيط بعد الاستلام.
ما لم يتم توضيح وجود خدمة تركيب ضمن صفحة المنتج أو الطلب، فإن السعر وخدمة التوصيل لا تشمل التركيب.
ونوصي بالاطلاع على تعليمات التركيب المرفقة مع المنتج، إن وجدت، والمحافظة على جميع القطع والملحقات والتغليف حتى التأكد من سلامة المنتج واكتماله.
استلام الطلب
عند استلام طلبك، ننصح بالتأكد من:
- عدد الطرود المستلمة.
- سلامة التغليف الخارجي قدر الإمكان.
- عدم وجود تلف ظاهر على الكرتون أو العبوة.
- مطابقة الشحنة للطلب.
إذا لاحظت تلفًا واضحًا في التغليف أو المنتج، يرجى تصوير الشحنة والتغليف قبل التخلص منهما والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
وجود الصور يساعدنا على متابعة الحالة مع شركة الشحن ومعالجتها بصورة أسرع.
في حال وصول المنتج تالفًا
إذا وصل المنتج تالفًا بسبب عملية الشحن، أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا وإرسال:
رقم الطلب – صور المنتج – صور الكرتون والتغليف – وصف مختصر للمشكلة.
وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتنسيق مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وفي الحالات التي يكون فيها التلف ناتجًا عن الشحن، يتحمل بكسل الأثاث تكاليف معالجة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.
إذا تعذر استلام الطلب
تقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل باستخدام رقم الجوال المسجل في الطلب.
وفي حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد، أو عدم وجود المستلم، أو وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان، تتم محاولة التسليم أو الاحتفاظ بالشحنة وفق سياسة شركة الشحن.
إذا أعيد الطلب إلى بكسل الأثاث بسبب عدم استلام العميل للشحنة أو وجود بيانات توصيل غير صحيحة مقدمة من العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى والتكاليف الفعلية الناتجة عن إعادة الشحنة، بعد توضيحها له.
لذلك يرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات المستلم قبل تأكيد الطلب.
تعديل عنوان التوصيل
إذا رغبت في تعديل عنوان التوصيل، يرجى التواصل معنا قبل شحن الطلب وسنبذل ما يمكن لتحديث البيانات.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا، أو قد يترتب عليه تأخير أو رسوم إضافية بحسب شركة الشحن.
تأخر الشحنة
نبذل جهدنا لإيصال الطلبات ضمن المدد المتوقعة، ولكن قد تحدث أحيانًا تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل:
ضغط شركات الشحن، المواسم، الظروف الجوية، تعطل طرق النقل أو الظروف التشغيلية الطارئة.
وفي حال حدوث تأخير غير معتاد، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنساعدك في متابعة حالة الشحنة.
فقدان الشحنة
يبقى فريق بكسل الأثاث متابعًا للطلب حتى استلامه.
وفي حال تأكد فقدان الشحنة أو تعذر تسليمها نهائيًا من قبل شركة الشحن، سنعمل على معالجة الحالة، ويكون للعميل بحسب توفر المنتج وطبيعة الحالة أحد الخيارات المناسبة، ومنها:
- إعادة إرسال المنتج.
- اختيار بديل بموافقة العميل.
- استرداد المبلغ المستحق.
الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر عمليات التجهيز أو الشحن أو التوصيل بظروف استثنائية خارجة عن سيطرة المتجر.
وفي حال تعذر تنفيذ أو توصيل الطلب بصورة نهائية، سيتم التواصل مع العميل وتقديم الخيارات المناسبة، بما في ذلك استرداد المبلغ المستحق عند انطباق ذلك.
خدمة العملاء
إذا كان لديك استفسار عن تجهيز طلبك أو الشحن أو التوصيل، يسعدنا مساعدتك عبر:
واتساب:
الجوال:
البريد الإلكتروني:
بكسل الأثاث – Pixels Furniture
نسعى لأن تصل منتجاتك إليك بعناية، لتبدأ تجربتك معنا كما تستحق.
آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026